Lors de la sélection des candidats aux trophées dans la catégorie développeurs, nous avons établi une série de critères autour de ce que nous avons appelé le “service client”. Nous avons donc évalué la réactivité dans la réponse d’un mail envoyé à l’éditeur du logiciel, la qualité de sa réponse, la langue de la réponse, de la disponibilité du site Web en français ou encore de la qualité des informations publiées sur celui-ci. Cela nous a permis d’en retirer quelques statistiques intéressantes dont voici une petite analyse.

Demande de support par email :

Nous avons été vraiment surpris par la rapidité et la qualité globale des réponses. En effet, sur 147 candidats testés, 99 soit 67 % ont répondu en moins de 24h00 et pour la plupart, la réponse se faisait même en l’espace d’une ou deux heures. Par contre, si une vingtaine de réponses nous sont parvenues dans un délai de 36 à 48h00, nous avons constaté que le reste des développeurs, soit environ une vingtaine, n’ont tout simplement jamais répondu à notre message. Si l’on détail les réponses entre les 2 types d’inscriptions, nous avons eu 65 % de réponses dans les 24h00 dans les équipes de développement et 63 % dans les développeurs indépendants.

Côté langue, le résultat est globalement bon. Les requêtes ont été faites en français et nous avons obtenu un taux de réponse de 32 % en français qui représente pour la large majorité des développeurs de langue française. Toutefois, du côté des développeurs non francophones 16 personnes ont fait l’effort de répondre en français et de tenter de résoudre le problème entièrement en français soit en passant par un ami, un collègue développeur francophone ou un traducteur tel que Babelfish. Une vingtaine nous ont répondu en anglais, mais de manière très courtoise en essayant de trouver un moyen de régler le problème et, c’est malheureux, mais il faut le dire, une petite dizaine ont répondu de manière vraiment impolie ou agressive.

Site Web

Le résultat du côté des sites Web et plus mitigé. Nous avons compté 27 % de sites Web entièrement en français avec des informations de qualité, 13 % de sites contenant des informations générales en français permettant à l’utilisateur d’en savoir un maximum sur le logiciel proposé et 7 % avec 2-3 informations en français, mais à peine assez pour un anglophone pour comprendre de quoi il s’agit. Précisons que les sites Web disponibles en français ne sont pas nécessairement l’oeuvre de gros éditeurs, la répartition est relativement égale entre des petites et grosses sociétés, développeurs de gratuiciel ou partagiciels, simples utilitaires basiques et applications plus complexes ou complètes.

Finalement, si on peut admettre que des développeurs qui ne sont pas de langue française ne publient pas une version française de leur site, nous avons constaté que 21 % des développeurs francophones n’avaient tout simplement pas de site Web disponible en français.

Voilà de quoi faire réfléchir et il sera très intéressant de comparer les chiffres de cette année avec ceux que nous obtiendrons pour l’édition 2005 des Trophées MacGeneration.